นโยบายการรับประกัน การเปลี่ยน และคืนสินค้า
Master Art (100% Satisfaction Guarantee)

Master Art ยึดมั่นในคุณภาพด้วย นโยบายรับประกันความพึงพอใจ 100% หากท่านพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้า เรายินดีรับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าภายใน 14 วัน (นับจากวันที่ท่านได้รับสินค้า จนถึงวันที่ส่งคืน) เพื่อให้ท่านมั่นใจในทุกการสั่งซื้ออุปกรณ์ศิลปะและเครื่องเขียนจากเรา

1. เงื่อนไขการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

ลูกค้าสามารถยื่นเรื่องขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้า Master Art ได้ หากเข้าข่ายกรณีดังต่อไปนี้:

• ได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง: สินค้าผิดสี, ผิดขนาด, หรือไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ
• ข้อมูลไม่ตรงกับหน้าเว็บ: สินค้ามีคุณสมบัติไม่ตรงตามรายละเอียด หรือรูปภาพที่โฆษณาไว้
• อุปกรณ์ไม่ครบ: ชิ้นส่วนหรืออุปกรณ์ภายในกล่องไม่ครบตามจำนวนที่ระบุ
• สินค้าเสียหาย: สินค้าชำรุด, แตกหัก, หรือเสียหายจากการขนส่งและการผลิต
• หลักฐานการเปิดกล่อง: เพื่อสิทธิ์ในการเคลมสินค้า ลูกค้าจำเป็นต้องถ่ายวิดีโอขณะเปิดกล่องพัสดุ (Unboxing Video) โดยไม่มีการตัดต่อ เพื่อใช้เป็นหลักฐานยืนยันกรณีสินค้าไม่ครบหรือเสียหาย
• นโยบายการเปลี่ยนใจ: บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าในกรณีที่เกิดจากความพึงพอใจส่วนตัว (Change of Mind) หรือการสั่งซื้อผิดพลาดโดยตัวลูกค้าเอง
• สภาพสินค้า: สินค้าต้องอยู่ในสภาพใหม่ ไม่ผ่านการใช้งาน (Unused) และบรรจุภัณฑ์ของแบรนด์ต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์

2. ตารางสรุปเงื่อนไขการเปลี่ยนและคืนสินค้า

ลูกค้าสามารถตรวจสอบสิทธิ์และเงื่อนไขการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าในแต่ละกรณี ได้จากตารางด้านล่างนี้:

3. นโยบายการเปลี่ยนสินค้า (Exchange Policy)

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนเป็น "สินค้าเดิม" (รุ่นและแบบเดียวกัน) เท่านั้น โดยครอบคลุมเฉพาะความเสียหายที่เกิดจาก:

1. กระบวนการผลิต (Defect)
2. การเก็บรักษา (Storage)
3. การขนส่งของทางบริษัท (Logistics)

4. ระยะเวลาการจัดส่งสินค้าทดแทน (Replacement Delivery Time)

เมื่อคำขอเปลี่ยนสินค้าได้รับ "การอนุมัติ" แล้ว บริษัทจะดำเนินการจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้ท่านทันที โดยมีระยะเวลาจัดส่งดังนี้:

• พื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล: ได้รับสินค้าภายใน 3-5 วันทำการ (รวมถึง จ.นครปฐม, นนทบุรี, ปทุมธานี, สมุทรปราการ และสมุทรสาคร)
• พื้นที่ต่างจังหวัด (ทั่วประเทศ): ได้รับสินค้าภายใน 5-7 วันทำการ

หมายเหตุ: ระยะเวลาดังกล่าวเริ่มนับหลังจากวันที่คำขอเปลี่ยนสินค้าได้รับการอนุมัติเรียบร้อยแล้ว (ไม่รวมวันหยุดเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์)

5. ระยะเวลาและเงื่อนไขการคืนเงิน (Refund Policy)

เมื่อคำขอคืนสินค้าได้รับ "การอนุมัติ" แล้ว บริษัทจะดำเนินการคืนเงินค่าสินค้า (และค่าจัดส่งที่บริษัทรับผิดชอบ) กลับไปยัง "ช่องทางการชำระเงินเดิม" ของท่าน โดยมีระยะเวลาดำเนินการดังนี้:

หมายเหตุ: สำหรับค่าจัดส่งสินค้าคืนที่บริษัทเป็นผู้รับผิดชอบ จะถูกโอนคืนกลับไปยังช่องทางชำระเงินเดียวกันกับค่าสินค้า